Reklamácia tovaru alebo služby

Reklamáciu môžete podať v ktorejkoľvek O2 Predajni alebo ju zadať online a tovar nám prinesiete do vami vybranej O2 Predajne.

Telefón môžete reklamovať na základe záručného listu alebo dokladu o jeho kúpe. S týmito dokladmi viete zadať žiadosť o reklamáciu aj online.

Ak sa vám nepodarí nájsť potrebné doklady, navštívte nás v ktorejkoľvek O2 Predajni, kde vám s reklamáciou budeme vedieť pomôcť.

Na reklamáciu si pripravte doklad o kúpe zariadenia alebo zaručný list. Originálny obal nie je povinnou súčasťou pri reklamačnom konaní. Ak však originálny obal máte k dispozícii, pomôže vám ochrániť výrobok pri preprave.

Pripravite si aj samotný tovar. Odporúčame dodať výrobok aj s príslušenstvom. Niekedy môže byť príčinou nefunkčnosti práve príslušenstvo a autorizovaný servis bude požadovať jeho dodanie. Tým by sa zbytočne predĺžila doba opravy zariadenia.

Ostatné obaly a kryty na telefón, ktoré neboli súčasťou balenia, pri reklamácii neodovzdávajte.

Zjednodušiť proces reklamácie môžete aj tým, že zadáte reklamáciu online.

Na zadanie reklamácie online potrebujete IMEI produktu alebo číslo dokladu o kúpe. Vyplníte všetky potrebné údaje a výrobok potom už len prinesiete do vami zvolenej predajne.

Ako spracovávame vašu objednávku si môžete skontrolovať online na stránke Stav objednávky.

Potrebujete viac informácií o svojej objednávke? Ozvite sa nám cez online chat.

Reklamáciu dobitia kreditu, t.j. napríklad nesprávne dobitý kredit, alebo nenavýšený kredit po platbe môžete s nami vyriešiť na Zákazníckej linke 949 alebo priamo v predajni, v ktorej ste dobíjali kredit.

Čo si treba pripraviť

• dobíjané telefónne číslo,
• suma dobitia,
• dátum a čas dobitia,
• spôsob platby,
• pri dobíjaní cez internet banking variabilný a špecifický symbol platby (nepovinný údaj, výrazne však môže urýchliť proces reklamácie).

Pri reklamácii potrebujeme s nabíjačkou aj telefón. Nikdy totiž dopredu nevieme, či problém nie je aj na strane telefónu.

O reklamáciu môžete požiadať aj online a potom stačí priniesť tovar do vami zvolenej predajne alebo vám pomôžeme zadať reklamáciu v ktorejkoľvek predajni. Prineste si so sebou tovar a doklad o kúpe.

Áno, záruka platí na tovar. V prípade batérie je na úbytok kapacity batérie záruka len 6 mesiacov. V iných prípadoch platí štandardná záručná doba 24 mesiacov pri nových telefónoch a 12 mesiacov pri použitých.

Reklamáciu tovaru môžete podať v ktorejkoľvek O2 Predajni, alebo môžete zadať žiadosť o reklamáciu online a potom priniesť tovar do vami zvolenej predajne.

Záruka sa pri zmene majiteľa telefónu nemení a platí 2 roky od samotného zakúpenia telefónu. Nezáleží, či pôjde reklamovať telefón majiteľ čísla alebo iná osoba, podstatné je mať platný záručný list.

Na reklamáciu si pripravte doklad o kúpe zariadenia alebo zaručný list. Originálny obal nie je povinnou súčasťou pri reklamačnom konaní. Ak však originálny obal máte k dispozícii, pomôže vám ochrániť výrobok pri preprave.

Záručná oprava je oprava výrobnej vady zariadenia a je bezplatná. Ak však máte na zariadení napríklad rozbitý displej a poškodenie nebolo náhodné, tak s veľkou pravdepodobnosťou pôjde o nezáručnú opravu.

Pred odovzdaním reklamovaného tovaru v predajni si zálohujte svoje dáta (kontakty, fotografie a pod.). Pri servisných úkonoch by pravdepodobne došlo k strate dát pri inštalácii nového software, resetu nastavení, príp. výmene častí zariadenia.

Vypnite ochranné heslá na zariadení (napr. PIN kód na ochranu displeja alebo ochranu odtlačkom prsta / Face ID) v prípade iPhone aj službu Find my iPhone.

Pokiaľ je potrebné kvôli diagnostike a oprave telefón rozobrať, robí sa to tak, že sa telefón nahreje a displej sa špecifickým spôsobom vyberie z rámu. Tomuto úkonu ochranné sklo prekáža a je nevyhnutné ho odstrániť. Rovnaý prípad je, ak je oprava vykonaná výmenou celej jednotky. Ostatné obaly a kryty pri reklamácii neodovzdávajte. Telefóny prepravujeme v ochranných obaloch, aby počas prepravy nedošlo k poškodeniu.

Ak servisné stredisko posúdi, že sa jedná o vadu, ktorú nie je možné odstrániť vrámci záručnej opravy, informuje poisťovňu o vzniku poistnej udalosti. Tá vás následne bude kontaktovať a preverí dodatočné informácie potrebné na uzatvorenie poistnej udalosti. V tomto prípade zákonom stanovená lehota na vyriešenie reklamácie nie je 30 dní, ale 90 dní od prijatia reklamovaného tovaru.

Odporúčame dodať výrobok aj s príslušenstvom. Niekedy môže byť príčinou nefunkčnosti práve príslušenstvo a autorizovaný servis bude požadovať jeho dodanie. Tým by sa zbytočne predĺžila doba opravy zariadenia.

Na vybavenie spotrebiteľskej reklamácie máme zákonnú lehotu 30 dní a beží od dňa, kedy od Vás máme k dispozícii všetky podklady. Väčšinou však reklamáciu vybavíme oveľa skôr. V prípade reklamácie kupujúcim, ktorý nie je spotrebiteľom (na predajnom doklade je uvedené IČO) sme povinní reklamáciu vybaviť v primeranej lehote, prípadne podľa vzájomnej dohody.