Vyhlásenie o prístupnosti

Prístupnosť služieb a produktov v O2

Náš záväzok k digitálnej inklúzii

V O2 veríme, že digitálny svet má byť otvorený pre každého, bez ohľadu na individuálne schopnosti či zdravotné obmedzenia. Naším cieľom je aktívne odstraňovať bariéry a navrhovať naše produkty a služby tak, aby boli jednoduché, intuitívne, zrozumiteľné a použiteľné pre čo najširší okruh ľudí. Tento prístup vnímame ako neoddeliteľnú súčasť našej spoločenskej zodpovednosti a záväzku voči všetkým našim zákazníkom. Náš záväzok je ukotvený v slovenskej a európskej legislatíve, predovšetkým v zákone č. 351/2022 Z. z. o prístupnosti výrobkov a služieb pre osoby so zdravotným postihnutím a v súvisiacich nariadeniach vlády (č. 282/2023 Z. z. a č. 283/2023 Z. z.), ako aj v zákonoch upravujúcich elektronické komunikácie a mediálne služby. Zároveň, v súlade s vyhláškou č. 65/2025 Z.z. Úradu pre reguláciu elektronických komunikácií a poštových služieb, konkrétne s § 1 odsekom 5, ktorá sa týka kvalitatívnych ukazovateľov služieb pre koncových užívateľov so zdravotným postihnutím, O2 Slovakia, s.r.o. poskytuje informácie v časti Elektronické komunikačné služby.

Rozsah platnosti tohto vyhlásenia

Toto vyhlásenie sa týka širokého spektra služieb a produktov poskytovaných spoločnosťou O2 Slovakia, s.r.o., vrátane:


  • Služieb elektronického obchodu: poskytované cez uvedené digitálne platformy,
  • Digitálnych platforiem:
  • Elektronických komunikačných služieb: Mobilných a dátových služieb,
  • Prístupu k mediálnemu obsahu: Služieb ako O2 TV,
  • Distribuovaných produktov: Hardvérových zariadení (telefóny, modemy, Set-Top boxy pre O2 TV), ktoré predávame.

Súlad a neustále zlepšovanie

Naše služby a produkty sú v čiastočnom súlade so zákonom č. 351/2022 Z. z. o prístupnosti výrobkov a služieb pre osoby so zdravotným postihnutím a príslušnými vykonávacími predpismi. Aktívne sa usilujeme o úplný súlad s požiadavkami legislatívy a medzinárodnými štandardmi, ako je EN 301 549 (Accessibility requirements for ICT products and services), verzie 3.2.1. Uvedomujeme si však, že úplná prístupnosť je neustály proces zlepšovania. Preto otvorene komunikujeme nielen o tom, čo už funguje, ale aj o oblastiach, kde stále existujú obmedzenia a na ktorých riešení aktívne pracujeme.

Praktická prístupnosť našich služieb a možné obmedzenia

Digitálne platformy


Čo robíme pre prístupnosť:


  • Naše digitálne platformy navrhujeme s ohľadom na medzinárodné štandardy prístupnosti (WCAG 2.1 AA). Zameriavame sa na:
  • Prehľadnú štruktúru: Logické usporiadanie obsahu a konzistentnú navigáciu, jazyk stránky
  • Vizuálnu čistotu: Kontrast textu a pozadia
  • Informácie a vzájomné vzťahy: Správne použitie zoznamov, správne použitie nadpisov a ich štruktúra
  • Ovládateľnosť klávesnicou: Možnosť plnohodnotne používať web
  • Alternatívne texty: Popisy obrázkov a ikon pre používateľov s čítačkami obrazovky
  • Podporu asistenčných technológií: Zabezpečenie kompatibility s čítačkami obrazovky a inými pomocnými nástrojmi

Kde vnímame priestor na zlepšenie:


  1. Starší obsah: Obsah publikovaný pred 28. júnom 2025 nemusí spĺňať dnešné štandardy, keďže má archívny charakter.
  2. Dokumenty na stiahnutie (PDF): Niektoré dokumenty, ako sú staršie cenníky alebo všeobecné podmienky, nemusia byť plne optimalizované pre čítačky obrazovky.
  3. Dynamické prvky: Komplexné prvky (interaktívne kalkulačky alebo carousely) môžu mať obmedzenú kompatibilitu s niektorými asistenčnými technológiami.
  4. Obsah tretích strán: Nemôžeme plne zaručiť prístupnosť obsahu vloženého od iných dodávateľov.
  5. Netextový obsah: Časť netextového obsahu nemusí byť správne popísaná prístupným spôsobom.
  6. Sémantika obsahu: Časť obsahu nemusí byť správne definovaná v kóde webových sídiel či mobilných aplikáciách.
  7. Kontrast a farby: Text, resp. netextové prvky nemusia mať dostatočný kontrast voči príslušnému pozadiu, časť informácií môže byť sprostredkovaná výlučne farbou.
  8. Klávesnica a gestá: Nie všetok obsah je dostupný a ovládateľný prostredníctvom klávesnice či gest.
  9. Poradie prvkov: Poradie prvkov pri presúvaní sa prostredníctvom klávesnice či gest nemusí byť logické.
  10. Jazyk: Časť obsahu nemusí mať správne nastavený jazyk.

Elektronické komunikačné služby (mobilné)


Čo robíme pre prístupnosť:


  • Textová komunikácia v reálnom čase ( ďalej len „RTT“): O2 Slovakia, s.r.o. spustilo službu RTT k 28. júnu 2025 v sieťach 4G a 5G. RTT poskytuje alternatívu k hlasovým hovorom pre osoby so sluchovým alebo rečovým postihnutím postihnutím. RTT spĺňa nasledujúce kvalitatívne ukazovatele:
  • šírka audio pásma pre hovor pre hlasovú komunikačnú službu, O2 Slovakia, s.r.o. spĺňa kvalitatívny ukazovateľ. Pre zabezpečenie dobrej kvality zvuku podporuje kódovanie a dekódovanie hlasovej komunikácie vo frekvenčnom rozsahu s horným limitom minimálne 7000 Hz (tzv. HD Voice)
  • rozlíšiteľné zobrazenie pre službu text v reálnom čase, O2 Slovakia, s.r.o. spĺňa kvalitatívny ukazovateľ, čím je zabezpečené, že pri komunikácii je odoslaný text vizuálne odlíšený a oddelený od prijatého textu
  • programovo nastaviteľný smer odosielania a prijímania pre službu RTT, programové nastavenie smeru textu pre jeho čítanie pomocou čítačiek obrazovky je závislé na verzii používaného mobilného telefónu
  • spolupráca zariadenia IKT s iným zariadením IKT, RTT implementácia je štandardizovaná a podporuje interoperabilitu medzi rôznymi systémami a zariadeniami v súlade s platnými technickými normami
  • schopnosť reakcie pre službu RTT, O2 Slovakia, s.r.o. spĺňa kvalitatívny ukazovateľ
  • rozlíšenie pre službu video v reálnom čase, O2 Slovakia, s.r.o. nie je poskytovateľom služby videa v reálnom čase (ViLTE)
  • snímková frekvencia pre službu video v reálnom čase, O2 Slovakia, s.r.o. nie je poskytovateľom služby videa v reálnom čase (ViLTE)
  • synchronizácia medzi hlasom a obrazom pre službu video v reálnom čase, O2 Slovakia, s.r.o. nie je poskytovateľom služby videa v reálnom čase (ViLTE)

Kde vnímame priestor na zlepšenie:


  1. Staršie zariadenia: Zariadenia (napr. modemy, smerovače, telefóny) uvedené na trh pred 28. júnom 2025 nemusia podporovať všetky moderné funkcie prístupnosti. Pre tieto zariadenia platí prechodné obdobie do roku 28.6.2030.
  2. Závislosť RTT od zariadenia: Funkčnosť RTT vyžaduje mobilný telefón s firmware, ktorý túto službu podporuje.

Prístup k mediálnemu obsahu (O2 TV)


Čo robíme pre prístupnosť:


  • Užívateľské rozhranie a elektronický programový sprievodca (EPG): Sú navrhnuté tak, aby boli prehľadné a čitateľné.
  • Podpora titulkov a audio komentára: Naša platforma je pripravená prenášať titulky pre nepočujúcich a audio komentár pre nevidiacich, ak sú tieto prvky súčasťou vysielania od poskytovateľa obsahu.
  • Set-Top box (KAON) pre O2 TV je vybavený najnovšou verziu operačného systému Google Android TV, v ktorom sú obsiahnuté všetky dostupné vlastnosti pre prístupnosť.

Kde vnímame priestor na zlepšenie:


  1. Závislosť od vysielateľov: Dostupnosť titulkov a audio komentára závisí primárne od televíznych staníc a producentov obsahu. My zabezpečujeme ich technický prenos.

Distribuované produkty


Čo robíme pre prístupnosť:


  • V balení najnovšieho Set-Top box (KAON) pre O2 TV sa nachádza kartička s braillovým písmom s odkazom na návod pre zrakovo postihnutých.
  • Pravidelne komunikujeme s dodávateľmi a aktualizujeme zoznam produktov podporujúcich požiadavky prístupnosti

Kde vnímame priestor na zlepšenie:


  1. Zariadenia uvedené na trh pred 28.6.2025 z hľadiska použitého operačného systému, firmware a spôsobu ovládania nemusia plne podporovať požiadavky prístupnosti (napr. pre službu RTT). Prechodné obdobie pre poskytovanie služieb elektronickej komunikácie s požitím takýchto zariadení je najneskôr do 28.6.2030
  2. Staršie set-top boxy uvedené na trh pred 28. júnom 2025 môžu mať obmedzené funkcie prístupnosti v závislosti od verzie operačného systému Google Android TV.
  3. Základné tlačidlové telefóny (jednoduché telefóny) z dôvodu svojho dizajnu a obmedzenej funkcionality neponúkajú pokročilé možnosti prístupnosti.

Vaša spätná väzba je pre nás dôležitá

Neustále pracujeme na zlepšovaní. Ak narazíte na akúkoľvek prekážku alebo máte návrh, ako môžeme naše služby urobiť prístupnejšími, dajte nám vedieť.

Kontaktujte nás:

Ak potrebujete pomoc alebo máte otázky, neváhajte nás kontaktovať prostredníctvom nasledujúcich odkazov, alebo zavolajte na Zákaznícku linku 949.





Písomne: Svoje podnety môžete zaslať na adresu O2 Slovakia, s.r.o., Pribinova 40, 811 09 Bratislava.

V prípade, že by ste neboli spokojní s riešením vášho podnetu, máte právo obrátiť sa na príslušné orgány dohľadu:


Platnosť vyhlásenia

Toto vyhlásenie bolo vypracované na základe interného hodnotenia spoločnosťou O2 Slovakia, s.r.o., a je platné od 28. júna 2025