Kvalitatívne ukazovatele služieb

Tieto informácie sú zverejňované v súlade s Vyhláškou 65/2025 Z.z. Úradu pre reguláciu elektronických komunikácií a poštových služieb z 25. marca 2025, ktorá ustanovuje podrobnosti o kvalitatívnych ukazovateľoch služieb.

Všetky zverejnené údaje sú za obdobie júl 2025 až december 2025 ak nie je uvedené inak.

Pri poskytovaní prístupu k verejnej elektronickej komunikačnej sieti sa ustanovujú tieto kvalitatívne ukazovatele služieb:

Lehota na zriadenie služby v pevnej prístupovej sieti:

50 % objednávok je vybavených v čase 2,36 dní.
95 % objednávok je vybavených v čase 7,3 dní.
99 % objednávok je vybavených v čase 8,63 dní.
95,16 % objednávok je vybavených do termínu dohodnutého so zákazníkom.

Poruchovosť na jednu prípojku pevného prístupu:

Počet nahlásených porúch na prípojke pevného prístupu, pri ktorých bolo zistené, že sú opodstatnené je 0,0105.

Čas potrebný na odstránenie poruchy:

Priemerný čas v hodinách, za ktorých bolo opravených 80 % opodstatnených porúch na prípojkách pevného prístupu je 31,67 hod.
Priemerný čas v hodinách, za ktorých bolo opravených 95 % opodstatnených porúch na prípojkách pevného prístupu je 42,24 hod.
Z porúch považovaných za prekážku na strane poskytovateľa služby bolo opravených 89,9 %.
Počet opravených porúch pre všetky pevné prístupové siete je 6 674.

Pri poskytovaní verejne dostupných interpersonálnych komunikačných služieb sa ustanovujú tieto kvalitatívne ukazovatele služieb:

Čas zostavenia volania:

Stredná hodnota času zostavenia volania pre národné volania v sekundách je 2,40.
Čas v sekundách, v rámci ktorého je zostavených 95% národných volaní je 6,06.
Stredná hodnota času zostavenia volania pre medzinárodné volania v sekundách je 2,46.
Čas v sekundách, v rámci ktorého je zostavených 95% medzinárodných volaní je 6,07.
Počet meraní uskutočnených pre národné volania a medzinárodné volania je 371 454 582.

Počet reklamácií na správnosť vyúčtovania:

Percentuálne vyjadrenie počtu opodstatnených reklamácií na správnosť faktúry v súvislosti s poskytnutím služieb (služby v pevnej sieti a v mobilnej sieti) predstavuje 0,06 %.

Podiel neúspešných volaní:

Podiel neúspešných národných volaní v percentách je 1,84 %.
Podiel neúspešných medzinárodných volaní v percentách je 1,88 %.
Počet meraní uskutočnených pre národné volania a medzinárodné volania spoločne je 706 128 384.

Kvalitatívne ukazovatele služieb pri poskytovaní verejne dostupných interpersonálnych komunikačných služieb relevantných pre koncových užívateľov so zdravotným postihnutím sú zverejnené na stránke Vyhlásenie o prístupnosti.

Prenosové rýchlosti v rámci služby prístupu k internetu v pevnej sieti aj mobilnej sieti sú zverejnené na stránke Informácie pre používateľov.

Vonkajšie faktory ovplyvňujúce kvalitu služieb

Vonkajšími faktormi, od ktorých závisí kvalita služieb a ktorých dôsledkom môže byť negatívna zmena kvalitatívnych ukazovateľov služieb alebo úplný výpadok služieb, sú:

nepriaznivé počasie, najmä búrky, intenzívne atmosférické zrážky, kalamitné stavy, veľmi nízke teploty,
rušenie signálu tretími osobami alebo neoprávnené zásahy tretích osôb, najmä vandalizmus, poškodenie technických zariadení a ich krádež,
nesprávne zaobchádzanie na strane koncového užívateľa, najmä neoprávnené zásahy do koncového zariadenia, používanie koncového zariadenia neschváleným spôsobom, nedodržiavanie technických pokynov poskytovateľa služby,
výpadky elektrickej energie, najmä poruchy, odstávky,
zmena pomerov v externom prostredí, najmä vplyv stavebnej činnosti a zvyšujúcej sa hustoty osídlenia, rast stromov a náletových drevín.