Sťažnosti a vrátenie tovaru

 

Podnety súvisiace s tovarom či službami O2 môžete podať online cez kontaktný formulár, v našich predajniach alebo na Zákazníckej linke.


Ako podať podnet alebo sťažnosť


Reklamácia telefónov, tabletov, príslušenstva

 
  • Tovar zakúpený v predajni môžete reklamovať v ktorejkoľvek O2 Predajni alebo nahlásiť reklamáciu online a tovar priniesť do ktorejkoľvek O2 Predajne.
  • Tovar zakúpený v O2 e-shope môžete vrátiť alebo reklamovať v ktorejkoľvek O2 Predajni alebo nahlásiť reklamáciu online a tovar priniesť do ktorejkoľvek O2 Predajne.
Čo si treba pripraviť:

Doklad o kúpe zariadenia a záručný list.


Nesprávna faktúra

Ak máte vo vašej faktúre uvedené nesprávne údaje alebo v nej údaje chýbajú, prosím, kontaktujte nás:


Nesprávne dobitý kredit

Spôsob dobitia kreditu Odporúčame vám obrátiť sa
cez internet na Zákaznícku linku 949 alebo na Biznis linku 940
na predajni priamo na predajňu, v ktorej ste si dobíjali kredit
 
Čo si treba pripraviť

Ak vám pri dobíjaní kreditu cez internet boli z účtu stiahnuté finančné prostriedky, ale kredit na karte sa nenavýšil, kontaktujte, prosím, Zákaznícku linku 949 alebo Biznis linku 940 a pripravte si nasledovné informácie:

  • dobíjané telefónne číslo,
  • suma dobitia,
  • dátum a čas dobitia,
  • spôsob platby,
  • pri dobíjaní cez internet banking variabilný a špecifický symbol platby (nepovinný údaj, výrazne však môže urýchliť proces reklamácie).


Nesprávne informácie o spotrebe

Ak máte vo vašich záznamoch o výške spotreby uvedené nesprávne objemy čerpaných služieb, prosím, kontaktujte nás:

 

Ako uplatniť reklamáciu služieb

Pre uplatnenie reklamácie za služby (v prípade nesprávnej faktúry, dobitia kreditu či nesprávnych informácií o spotrebe) je potrebné zadať písomnú žiadosť. Úplné informácie nájdete vo Všeobecných obchodných podmienkach.

 

Vrátenie tovaru z O2 E-shopu

Pri objednávke tovaru z O2 E-shopu môžete písomne odstúpiť od Kúpnej zmluvy do 14 kalendárnych dní od prevzatia tovaru. Tovar môžete vrátiť rovnakým spôsobom, akým vám bol doručený, alebo môžete využiť niektorý z našich odporúčaných spôsobov:

 

1. Chcem doručiť spolu formulár na odstúpenie od zmluvy aj tovar

Vraciam iba mobilný telefón osobne na ktorúkoľvek predajňu
Vraciam iba SIM kartu osobne na ktorúkoľvek predajňu
Vraciam spolu mobilný telefón aj SIM kartu osobne na ktorúkoľvek predajňu
 

2. Chcem najprv zaslať formulár na odstúpenie od zmluvy alebo vytvoriť žiadosť na odstúpenie od zmluvy online a následne vrátiť tovar

 

1. krok - doručenie formulára

2. krok - vrátenie tovaru

Vraciam iba mobilný telefón osobne na ktorúkoľvek predajňu osobne na ktorúkoľvek predajňu
e-mailom na adresu kontakt@o2.sk
poštou na adresu: O2 Slovakia, s.r.o.
Einsteinova 24
851 01 Bratislava
Vraciam iba SIM kartu osobne na ktorúkoľvek predajňu SIM kartu nie je potrebné vracať, bude deaktivovaná v systéme po prijatí formuláru.
e-mailom na adresu kontakt@o2.sk
poštou na adresu:
O2 Slovakia, s.r.o.
Einsteinova 24
851 01 Bratislava
Vraciam spolu mobilný telefón aj SIM kartu poštou na adresu:
O2 Slovakia, s.r.o.
Einsteinova 24
851 01 Bratislava
osobne na ktorúkoľvek predajňu
 

Tovar možno vrátiť len nepoškodený, v originálnom obale, kompletný spolu s dodaným príslušenstvom, dokladom o platbe a so záručným listom.

V prípade, že vraciate tovar spolu s formulárom na predajni, vám sumu vrátime priamo na mieste.

Právo na odstúpenie od Kúpnej zmluvy sa týka len zákazníka, ktorý je fyzickou osobou a tovar alebo služba mu neslúži na výkon zamestnania, povolania alebo podnikania.

Zoznam značkových predajní O2

Adresa E-mail Otváracie hodiny
Banská Bystrica
Europa SC
Na Troskách 25
o2p.natroskach@o2.sk po - so: 9:00 - 21:00
ne: zatvorené
Bratislava
OC AUPARK
Einsteinova 14
o2p.aupark.ba@o2.sk po - pia: 9:30 - 21:00
so - ne: 9:00 - 21:00
Bratislava
OC AVION
Ivanská cesta 16
o2p.avion@o2.sk po - so: 10:00 - 20:00
ne: zatvorené
Bratislava
OC Bory
Lamač 6780
o2p.bory.ba@o2.sk po - pia: 10:00 - 21:00
so - ne: 9:00 - 21:00
Bratislava
OC Centrál
Metodova 6
o2p.central.ba@o2.sk po - so: 10:00 - 19:00
ne: zatvorené
Bratislava
OC EUROVEA Galleria
Pribinova 8
o2p.eurovea.ba@o2.sk po - so: 10:00 - 20:00
ne: zatvorené
Bratislava
OC VIVO!
Vajnorská 100/A
o2p.vivo.ba@o2.sk po - so: 10:00 - 20:00
ne:zatvorené
Košice
OC Aupark
Námestie osloboditeľov 1
o2p.aupark.ke@o2.sk po - so: 9:00 - 19:00
ne: zatvorené
Košice
Toryská 5
o2p.galeria.ke@o2.sk po - so: 9:00 - 20:00
ne: zatvorené
Martin
M.R. Štefánika 24
o2p.mrstefanika@o2.sk po - pia: 9:00 - 17:30
so, ne: zatvorené
Nitra
OC Mlyny
Štefánikova 61
o2p.mlyny-nitra@o2.sk po - so: 9:00 - 19:00
ne: zatvorené
Poprad
OC Forum
Nám. sv. Egídia 124
o2p.forumpoprad@o2.sk po - so: 9:00 - 20:00
ne: zatvorené
Prešov
Hlavná 57
o2p.presovhlavna@o2.sk po - pia: 9:00 - 18:00
so-ne: zatvorené
Prešov
Eperia, Arm. gen. Svobodu 25
o2p.presoveperia@o2.sk po - so: 9:00 - 20:00
ne: zatvorené
Prievidza
Nábrežná 7
o2p.prievidza@o2.sk po - pia: 9:00 - 19:00
so: 9:00 - 17:00
ne: zatvorené
Trnava
Trojičné nám. 10
o2p.trojicne@o2.sk po - pia: 9:00 - 17:00
so - ne: zatvorené
Trnava
City Arena
Kollárova 20
o2p.arena.tt@o2.sk po - so: 9:00 - 18:00
ne: zatvorené
Žilina
OC Aupark
Veľká okružná 59/A
o2p.aupark.za@o2.sk po - so: 9:00 - 19:00
ne: zatvorené

 

Úplný zoznam všetkých O2 predajní nájdete na stránke O2 Predajne.