Odstúpenie od zmluvy a vrátenie tovaru

Odstúpenie od zmluvy

Ak ste si tovar objednali online, môžete odstúpiť od kúpnej zmluvy do 14 kalendárnych dní od prevzatia tovaru bez udania dôvodu.

Reklamácia tovaru

Reklamáciu riešite vtedy, keď sa zariadenie pokazí alebo má výrobnú vadu. Cieľom reklamácie nie je vrátiť tovar preto, že ste si to rozmysleli, ale odstrániť vadu výrobku. Na nové produkty sa štandardne vzťahuje zákonná záruka.

Príklady

• Kúpili ste si mobil v O2 e-shope a po 5 dňoch ste zistili, že vám nevyhovuje veľkosť → vrátenie tovaru (odstúpenie od zmluvy do 14 dní).
• Mobil sa po 8 mesiacoch prestal nabíjať → reklamácia.

Po prihlásení do Moje O2 si môžete pozrieť prehľad všetkých svojich objednávok alebo si vyhľadať svoju objednávku zadaním jej čísla na stránke Stav objednávky. Po zobrazení detailu objednávky máte možnosť ju aj zrušiť.

Ak ste omylom objednali nesprávny tovar a chcete zmeniť položky v objednávke, napíšte nám cez Online chat. Radi vám pomôžeme so zmenou vo vašej objednávke.

Pri nákupe cez O2 e-shop môžete v prípade nespokojnosti vrátiť tovar do 14 kalendárnych dní od jeho prevzatia. Tovar môžete vrátiť na ktorúkoľvek O2 predajňu. Bližšie informácie uvádzame aj na našej stránke Sťažnosti a vrátenie tovaru.

Odstúpenie do 14 dní od prevzatia tovaru je možné, ak je zakúpený tovar nepoškodený a kompletný a po predložení dodacieho listu a potvrdenia o zaplatení tovaru. Potvrdenie o zaplatení tovaru je Príjmový pokladničný doklad, ktorý ste obdržali po zaplatení dobierky. Nie je potrebné predložiť originály spomenutých dokumentov, stačia nám ich kópie. Taktiež nemusíte vrátiť všetok tovar, odstúpenie od zmluvy môže byť aj čiastočné.

Ak ste produkt kúpili online, nepoškodené zariadenie môžete vrátiť bez udania dôvodu do 14 kalendárnych dní od prevzatia objednávky. Platí to ale len pre nákup cez O2 e-shop. Ak ste tovar kúpili v našej predajni, vrátenie alebo výmena zariadenia možná nie je.